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Les codes de réduction sont valables sur une grande partie de notre collection, à l’exception des bijoux actuellement en méga promotion.

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Collection prête à être expédiée :
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Fabriquée à la main avec soin et amour. Délai de livraison estimé : environ 14 à 16 jours ouvrés.

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Livraison toujours gratuite
Aucun minimum de commande — la livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter au plus vite en utilisant le formulaire de contact en bas de cette page. Nous rechercherons alors avec vous une solution adaptée.

Les bijoux personnalisés nécessitent du temps supplémentaire en raison de la personnalisation impliquée par ces articles. Le délai de livraison estimé pour ce bijou est d'environ 3 à 4 semaines.

Dans de rares cas, votre commande peut apparaître comme « livrée » avant d'avoir été livrée.

Cela peut être dû au fait que la livraison est marquée de manière préventive comme terminée. Le transporteur peut également avoir laissé votre commande dans un endroit caché pour éviter le vol. Vérifiez les endroits cachés près de votre porte d'entrée, demandez à vos colocataires ou voisins.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, veuillez contacter le transporteur et fournir votre numéro de suivi. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de cette page et nous ferons de notre mieux pour vous aider à retrouver votre colis manquant.

Si votre commande est toujours manquante après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer de retours ou de remboursements pour les commandes indiquées comme livrées.

Cela est parfois encore possible, tant que l’étiquette d’expédition n’a pas encore été créée.

Veuillez nous contacter dès que possible à info@veline-paris.fr — nous ferons de notre mieux pour modifier votre adresse.

Collection prête à être expédiée :
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été emballée ou expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible.

Bijoux personnalisés :
L’annulation est possible tant que la production n’a pas encore commencé.

Dans certains cas, l’annulation n’est plus possible peu de temps après la commande, car nous lançons immédiatement la personnalisation afin de garantir une livraison rapide.

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Si la production n’a pas encore commencé, nous pouvons peut-être modifier votre commande.

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Chez Véline Paris, les prix peuvent varier de temps à autre, notamment en raison des fluctuations des métaux précieux comme l’or.

Si vous avez commandé récemment et remarqué une nouvelle promotion, n’hésitez pas à nous contacter à info@veline-paris.fr — nous serons ravis de voir cela avec vous.

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés.

Oui ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours après réception.

Attention : les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure (comme les bijoux avec prénom ou lettres personnalisées) ne peuvent pas être retournés ni échangés, car ils sont réalisés spécialement pour vous.

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous fournirons ensuite des instructions étape par étape pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous nous efforçons de proposer nos bijoux au meilleur prix. En n’incluant pas systématiquement les frais de retour dans nos prix, nous pouvons les maintenir accessibles à tous.

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception des articles retournés.

Oui, bien sûr ! Nos bijoux sont résistants à l’eau, à la transpiration et à la chaleur.

Vous pouvez les porter sous la douche ou même dans l’eau salée sans souci.

Profitez de vos bijoux à tout moment, sans restrictions.

Nos bijoux sont conçus pour ne pas ternir et ne colorent pas la peau en vert.

Nous utilisons des matériaux de haute qualité, hypoallergéniques et résistants à la décoloration et aux irritations.

Certains bijoux peuvent contenir une quantité infime de nickel, mais généralement imperceptible, même pour les peaux sensibles.

Garder vos bijoux brillants est simple.

Lavez-les avec de l’eau tiède savonneuse et une brosse douce, comme une brosse à dents. Séchez-les délicatement avec un chiffon en microfibre et conservez-les dans un endroit sec et sûr.

Évitez les produits chimiques agressifs présents dans des produits comme les lotions, parfums, laques ou produits ménagers tels que l’eau de Javel.

Nous vous conseillons de mettre vos bijoux en dernier et de les retirer en premier en rentrant chez vous.

Les perles d’eau douce sont des produits naturels et ne sont donc pas toujours parfaitement rondes.

De petites variations de forme ou de surface sont normales et rendent chaque perle unique.

Chez Véline Paris, vous bénéficiez d’une garantie de 12 mois couvrant :

• La tenue des couleurs : les matériaux ne se décolorent pas dans des conditions normales
• La qualité : protection contre les défauts de matériaux et de fabrication
• Le sertissage : les pierres restent bien fixées dans des conditions normales
• Les fermoirs : bon fonctionnement de tous les systèmes de fermeture

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation : bijoux pliés ou chaînes cassées
• Usure du placage : due à une utilisation normale
• Dommages aux pierres : causés par des produits chimiques comme le parfum ou la laque

Si vous avez encore des questions ou souhaitez simplement nous contacter, écrivez-nous à info@veline-oaris.fr.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.